來源發表日期：2025 年 10 月 6 日
好公司的問題
不能太快被解掉
Shopify 創辦人 Tobi Lütke 對商務、內部工具與 AI 的看法，從來不是先找答案，而是先找到值得長期承擔的問題。
SCROLL
Shopify 創辦人 Tobi Lütke 對商務、內部工具與 AI 的看法，從來不是先找答案，而是先找到值得長期承擔的問題。
Tobi Lütke 說，公司不只是法律外殼或人員集合，而是一種能把多人長期協作固定下來的技術。產品、程式碼、流程和文化都會留下判斷；公司要做的是讓這些判斷能累積，而不是每天重新開始。
他把好問題看得比短期解法更重要。能長久經營的公司，不是找到一次性答案，而是找到一個足夠美、足夠困難，且會不斷長出新問題的方向。解掉一題後，還有下一題值得做。
Shopify 長期自己做內部軟體。Lütke 的理由不是把每件事都工程化，而是工具會把組織相信什麼寫進每天的工作。若工作只能靠試算表、訊息和人工記憶接起來，文化就會傾向救火；若工具清楚表達優先順序，協作也會更一致。
這也是他所說的 opinionated software：軟體不必假裝中立。好的內部產品應該幫團隊做出已經想清楚的選擇，並讓選擇可被檢視、修正和傳承。
訪談談到 agentic commerce 時，Lütke 沒把 AI 描繪成替人購物的魔法。更近的路徑是移除商務中的瑣碎摩擦：辨識需求、理解商品、填寫資料、付款與售後。每個環節變順，商家與顧客才有空把注意力放回品質、選擇和關係。
這不表示品牌會消失。當代理人替人比較選項，信任、履約能力、商品資訊品質和既有偏好反而更重要。AI 可以縮短操作，但它不能替使用者決定何謂好產品。
Lütke 對消費主義有一個直接的判斷：人們丟掉東西，往往是因為不喜歡自己擁有的東西。更好的產品、被理解的需求和更少的錯配，不保證解決所有浪費，卻能改變商務一開始在追求什麼。
這使 Shopify 的視角不只是成交量。網路商務的長期問題是，如何讓更多人做出更好的交換，讓商家能把品質做深，讓顧客不必靠噪音和摩擦做決定。
「人生最好的禮物，是找到一個你永遠解不完的美麗問題。」
選一個你希望工具先替你改善的環節。